经济观察网 记者 仝麟阁 北京报道十一假期期间,在线旅行巨头携程陷入到风波,一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》在朋友圈引发大量转发。这篇文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。


  今年四月,携程网被指出暗藏捆绑消费后,携程对产品界面进行了改进,但依然存在默认捆绑套餐现象。


  2017年10月8日,New Media创始人袁国宝在旗下公众号发文,指责携程依然暗藏捆绑套餐。其内容主要围绕机票在预订时,会自动默认添加数十元不等的“酒店优惠券”或“旅游优惠券”;在抢火车票时,会自动点选“抢票功能”,这些“暗藏”消费项目都需要手动进行取消,并且难以察觉。


  携程方面对经济观察网记者表示,文中所写与实际有出入,早在今年四月,携程网就对页面进行了改进,这些项目都可以手动取消。


  记者实际使用发现,页面确实相比之前有了改动,并且曾被消费者质疑的“无法取消”消费项目的情况,已经得到解决,但目前在购买机票和火车票时,默认消费项目依然存在,需要手动取消,并且较难察觉。

  图为之前的界面,在不需要按钮上有一定迷惑性,容易让人产生已经取消的错觉。

新改版后的界面清晰了很多。

  新改版后的界面清晰了很多。


改版后的界面依然存在默认勾选消费项目,需手动取消。

  改版后的界面依然存在默认勾选消费项目,需手动取消。


携程方面对经济观察网记者表示,未来将持续为改进客户体验对产品进行改进,不久或派出产品方面发言人,对事实进行澄清。

  携程方面对经济观察网记者表示,未来将持续为改进客户体验对产品进行改进,不久或派出产品方面发言人,对事实进行澄清。

京ICP备11007930号